Og her er den fulde liste over vores værste virksomheder at ringe til i 2019 efter tweetvolumen:
Comcast, tv-producenten, blev stemt ud som det bedst bedømte selskab for kundeservice i USA i 2020 og modtog den største andel af negative svar (44 procent). Andet på listen kom Well Fargo og DIRECTV, hvor 41 procent af respondenterne i undersøgelsen klagede over dårlig kundeservice.
De 8 bedste kundeservicevirksomheder
Påstand om berømmelse: ALDI er stor her, men deres kundeservice omdømme er endnu større i Storbritannien, hvor det nabbede toppen i en nylig undersøgelse.
Comcast er forfærdeligt på grund af sin elendige kundeservice, rovdyrsfastsættelse, monopol på forretningsmetoder, aggressiv politik for kundefastholdelse, uetisk politisk ansættelse og profitstyret virksomhedskultur.
Find din bedste kunde. Et af de mest effektive værktøjer til at identificere din mest sandsynlige og rentable kunde er EMyth Product-Market Grid. Gitteret er et værktøj til at identificere, beskrive og definere, hvem dit målmarked er. På venstre side af gitteret viser du de produkter og tjenester, du tilbyder.
Selvom det måske ikke er særlig svært at tilslutte sig kundeservicefeltet, vil det tage tid at mestre det og lære de unikke processer og procedurer hos din arbejdsgiver. Vær ikke bange for at bede din chef og kolleger om tip, da du sigter mod at overgå forventningerne i de kundeservicjobs, du har.
Der er nogle andre slags kundepersoner, som du muligvis skal segmentere og håndtere forskelligt.
New Zealand er blevet rangeret som den bedste nation i verden for kundeservice. Landet fik et kundetilfredshedsniveau på 92% på verdensranglisten udarbejdet af Financesonline.Kommer ved hjælp af den seneste ZenDesk-kundeservicebenchmarkrapport for 1. kvartal 2014.
Med det i tankerne er her de 10 mest kundeorienterede virksomheder i 2019, og hvordan de udmærker sig inden for alle fire kundeoplevelsesområder.
Fremragende kundeservice indebærer at opfylde og overgå forventningerne. Det betyder at vise kunden, hvor vigtig han eller hun er for dig og virksomheden ved at interagere med han eller hun på en venlig - hjælpsom og positiv måde.
Endnu ingen kommentarer