7 fordele ved live online kundeservicechat - spar tid, penge & Forværring
Lad os se på de top ni fordele ved live chat for kundeserviceteams.
79% af forbrugerne foretrækker live chats, fordi de giver øjeblikkelige svar. Live chat har den højeste forbrugertilfredshed på 92%. For 41% af forbrugerne er live chat en foretrukken kanal til at kontakte supportteam. 63% af forbrugerne, der brugte live chat på et websted, vil sandsynligvis vende tilbage til dette websted.
Faktisk rapporterede 38% af kunderne et køb efter at have haft en god session med en live chat-agent. Værdiansættelse af en kundes tid og interesse for dit websted vil gå langt med at konvertere en kundeemne til et salg. ... Tilføjelse af en live chat-funktion på et websted vil typisk føre til en 20% stigning i konverteringsfrekvenser.
10 bedste fremgangsmåder til forbedring af live chat
Chatter på internettet er - lad os indse det tidskrævende. Så især hvis du er for fanget i samtalen, kan du miste tid. Du kan ende med at tale længere, end du ville, og andre opgaver bliver negativt påvirket. Det er svært at høre 'tone' i stemmen i en chat-app.
Er alle live chat-agenter virkelige mennesker? - Det enkle svar
Fordi live chat-agenter ved, at kunder foretrækker at chatte med en human agent, identificerer de sig straks. Ikke kun vil de fortælle dig deres navn, men de vil også forsikre dig om, at du chatter med en menneskelig agent.
9 websteder, der bruger Live Chat til virksomheder
Live chat-software er et værktøj, der bruges til at tilbyde service i realtid online. Det giver dine besøgende mulighed for øjeblikkelig support eller information via et praktisk chatvindue. Så den besøgende på websitet skriver en besked i live chat-sessionen, og en forretningsoperatør skriver tilbage.
Dette er den største fordel ved chatsupport. Første kontaktopløsning er højere for chat end e-mail. ... Chat- og stemmekanaler kan løse dette i en session. Kundetilfredshedsscore er ofte højere end tale- eller e-mail-kanaler.
LiveChat-priser
| Navn | Pris |
|---|---|
| Forret | $ 16 pr. Agent / måned |
| Hold | $ 33 pr. Agent / måned |
| Forretning | $ 50 pr. Agent / måned |
| Virksomhed | Tilpasset agent / måned |
Brug disse otte salgstips til at fungere, når du bruger salgschat og øg konverteringer, gennemsnitlig ordreværdi (AOV) og indtjening på stedet.
Så hvor hurtigt får kunder besvaret deres spørgsmål via chat? Nå, den gennemsnitlige svartid for e-mails er 12 timer. For sociale medier er det 10 timer. Ved at bruge live chat kan dine kunder få svar på deres spørgsmål på to minutter.
Endnu ingen kommentarer