Tilbageførsler på kreditkort sker, når en kunde anmoder deres bank om at returnere deres penge til et køb, eller når din kundes bank opdager et problem med en transaktion. De opstår ofte, når en forbruger ikke er i stand til at få en refusion direkte fra dig, den handlende, og i stedet tager deres penge tilbage med magt.
Hvad er tilbageføringsprocessen? Kunder bestrider et køb med deres udstedende bank og anmoder om tilbageførsel af transaktion eller tilbageførsel, banken yder foreløbig kredit, mens den handlende, den udstedende bank og den erhvervende bank validerer kravet.
Hvor lang tid kan tilbageføringsprocessen tage? Det afhænger af kompleksiteten af anmodningen om tilbageførsel og udstederen. Processen med at undersøge et krav tager typisk mellem fire uger og 90 dage. Du skal dog muligvis vente måneder for at se pengene tilbage.
Når du har ansøgt om tilbageførsel, er det op til din kortudbyder at kontakte leverandørens bank for at behandle refusionen, hvilket kan tage tid. Det bør dog ikke være en åben anmodning. Hvis hele processen tager længere tid end otte uger, skal du føre din sag til finansombudsmanden.
Dette er vores tip til at øge dine chancer for at vinde en tvist om tilbageførsel:
Banken undersøger transaktionen ud fra kundens krav: Banken er ansvarlig for at gennemgå transaktionsdataene og vurdere, om købers krav er rimelige. Banken træffer en beslutning: Udstederen beslutter enten at afvise forespørgslen eller indgive en tilbageførsel på kundens vegne.
At miste en tilbageførsel eller endda en appel betyder ikke i sagens natur, at kunden ikke skylder dig penge. Men hvis du mister en tilbageførsel og mener, at en kunde skylder dig, skal du normalt forfølge betaling i retten.
Grundlæggende flow for en tilbageførsel
(I gennemsnit har en kortindehaver mellem 45-180 dage til at bestride et gebyr afhængigt af kortforeningen og er undertiden i stand til at bestride en årig, hvis der betragtes særlige omstændigheder som naturkatastrofer eller familietilfælde.)
Kortindehavere har et 120-dages arkiveringsvindue efter transaktionsbehandlingsdatoen. Fristen varierer afhængigt af årsagen til tilbageførslen. Generelt har kortholder 120 dage til at indgive en tilbageførsel for problemer relateret til: ... en forkert transaktionskode, valuta, kontonummer eller beløb.
Dobbelt refusion tilbageførsler sker, når kunder kontakter både sælgeren og deres bank om en omtvistet transaktion; købmanden godkender en refusion, mens banken initierer en tilbageførsel. ... Når en kunde beder om refusion, er det altid smart at spørge, om de allerede har kontaktet deres bank.
En tilbageførsel er et gebyr, der returneres til et betalingskort, efter at en kunde med held bestrider en vare på deres kontoudtog eller transaktionsrapport. En tilbageførsel kan forekomme på betalingskort (og den underliggende bankkonto) eller på kreditkort. Tilbageførsler kan gives til en kortindehaver af forskellige årsager.
Endnu ingen kommentarer